Des mots clairs pour
faire avancer votre demande.
Nous aidons nos clients à formaliser un courrier amiable lorsqu’un problème de livraison les oppose à un transporteur, un vendeur ou un organisme concerné.
Notre activité : formaliser votre courrier amiable
Colis Conseils est un service indépendant de formalisation de courriers. Notre rôle consiste à mettre en forme votre situation et votre demande dans un courrier clair, structuré et adapté aux informations que vous nous transmettez.
Ce courrier s’inscrit dans une démarche de recherche de solution amiable entre vous et le transporteur, le vendeur ou l’organisme concerné. Une fois rédigé, il vous est envoyé par e-mail, afin que vous puissiez le transmettre à l’interlocuteur concerné.
Vous recevez le courrier, vous gardez la main sur son envoi.
Notre prestation porte sur la rédaction et la remise du courrier au client par e-mail. Elle ne correspond pas à un envoi automatique de notre part au transporteur ou à l’organisme.
Pour quelles difficultés de livraison ?
Colis perdu ou non reçu
Présenter les faits, les références de l’envoi et votre demande lorsque votre colis n’arrive pas ou reste introuvable.
Colis endommagé
Décrire les dommages constatés sur le colis ou son contenu et mentionner les éléments dont vous disposez, comme des photographies.
Colis indiqué livré ou suspecté volé
Exposer une non-réception ou une suspicion de vol en distinguant les faits constatés des éléments qui restent à vérifier.
Livraison bloquée ou contestée
Formaliser une demande en cas de retard, de retour à l’expéditeur, d’erreur de livraison ou de désaccord avec l’interlocuteur concerné.
Comment se déroule notre intervention ?
- Vous nous expliquez votre situation. Vous communiquez les faits, les références utiles et la solution que vous souhaitez demander.
- Nous formalisons le courrier. Nous organisons les informations transmises et rédigeons une demande amiable compréhensible.
- Vous recevez le courrier par e-mail. Vous pouvez le relire et le transmettre au transporteur, au vendeur ou à l’organisme concerné.
Pour préparer votre demande, réunissez si possible le numéro de suivi, la date d’envoi ou de commande, les échanges déjà effectués et les justificatifs utiles.
Un service indépendant, un rôle clairement défini
Nous ne sommes ni le transporteur ni son service client et ne sommes affiliés à aucune des marques citées sur ce site. Notre intervention est une aide à la formalisation d’un courrier pour une démarche amiable.
Nous ne décidons pas de l’issue du dossier. La réponse, une éventuelle indemnisation ou une nouvelle livraison dépendent de l’examen de votre demande par l’interlocuteur concerné. La rédaction d’un courrier ne garantit donc pas une résolution favorable.
Pour la formalisation du courrier amiable et son envoi au client par e-mail.
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