Un courrier amiable.
Un prix clair : 24 €.
Découvrez le coût de notre prestation, ce qu’elle comprend et le rôle du courrier dans votre démarche amiable.
Un courrier rédigé à partir des informations que vous transmettez, puis envoyé à votre adresse e-mail.
- Mise en forme des faits et de votre demande.
- Rédaction d’un courrier dans une démarche amiable.
- Remise du courrier au client par e-mail.
À quoi correspondent les 24 € ?
Les 24 € rémunèrent la formalisation d’un courrier concernant votre problème de livraison. À partir des éléments que vous nous communiquez, nous rédigeons un document structuré qui expose la situation et la solution que vous souhaitez demander au transporteur, au vendeur ou à l’organisme concerné.
Le courrier est ensuite envoyé au client par e-mail. Vous disposez ainsi du document pour le transmettre vous-même à l’interlocuteur concerné.
Une tarification à l’unité
Le tarif est calculé par courrier rédigé. Les exemples ci-dessous illustrent simplement le coût de plusieurs courriers facturés à ce tarif unitaire.
| Nombre de courriers | Montant |
|---|---|
| 1 courrier | 24 € |
| 2 courriers | 48 € |
| 3 courriers | 72 € |
Un échange téléphonique ne constitue pas, à lui seul, un courrier. Le tarif présenté ici concerne la prestation de formalisation décrite sur cette page.
Ce que ce prix ne représente pas
- Ce n’est pas un tarif de transport : il ne paie pas l’expédition ou la livraison d’un colis.
- Ce n’est pas un envoi postal : la remise prévue dans notre prestation se fait au client par e-mail. Si vous choisissez ensuite un envoi postal, ses frais sont distincts.
- Ce n’est pas une garantie d’indemnisation : nous rédigeons votre courrier ; nous ne décidons pas de la réponse du transporteur ou de l’organisme.
- Ce n’est pas un tarif par dossier résolu : le prix porte sur le courrier, et non sur l’obtention d’un remboursement ou d’une livraison.
Les réponses à vos questions
Qui reçoit le courrier rédigé ?
Vous, le client, le recevez par e-mail. Vous pouvez ensuite le transmettre au transporteur, au vendeur ou à l’organisme concerné.
Pour quels problèmes puis-je demander un courrier ?
La prestation peut concerner un colis perdu, non reçu, endommagé, suspecté volé, une livraison bloquée ou un autre désaccord relatif à la livraison. Le courrier est formalisé à partir des faits que vous communiquez.
Les 24 € garantissent-ils une solution ?
Non. Ce montant rémunère la formalisation et la remise du courrier par e-mail. La recherche d’une solution amiable dépend ensuite de la réponse et de l’examen du dossier par l’interlocuteur concerné.
Êtes-vous le service client du transporteur ?
Non. Colis Conseils est un service indépendant de formalisation de courriers. Le numéro affiché sur notre site vous met en relation avec notre service, et non avec celui d’un transporteur.
Où trouver les tarifs d’expédition des transporteurs ?
Notre guide des tarifs d’envoi de colis présente des repères sur leurs offres. Ces prix de transport sont distincts des 24 € de notre prestation de rédaction.
Présentez-nous votre situation
Préparez les références de l’envoi, les dates importantes et vos échanges avec les interlocuteurs concernés. Vous pouvez nous contacter pour expliquer votre besoin de courrier amiable.
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